Что туристы ждут от отелей
Сколько людей, столько и мнений, а следовательно и запросы у клиентов отелей могут быть самыми разнообразными. Однако, отелями пользуются не только туристы, но и те, кто путешествует по рабочей необходимости. Такие люди даже в отеле «включены в работу», поэтому и услуги, которые они желают получить, являются не блажью, а необходимостью. Мы собрали самые популярные пожелания бизнес-туристов к современным отелям.
Упразднение процедуры регистрации в отеле
Это основной камень преткновения всех деловых туристов, которые пребывают к стойке регистрации в отеле в часы-пик. И если большинство заведений поняли важность увеличения количества сотрудников за стойкой в такие часы, многие и вовсе предлагают клиенту напрямую пройти в свой номер.
Так, группа отелей Hilton в скором времени запустит приложение для своих клиентов, которое позволит им по средствам мобильного телефона по прибытии в отель сразу отправиться в один из номеров 4000 отелей по всему миру.
Другие отельные сети заменили процедуру регистрации электронной системой, встроенной в планшет, которой управляет персонал отеля. У обеих новинок очевидны положительные стороны - это более быстрый способ регистрации, которые с первой минуты располагает к себе клиента отеля.
Высокоскоростной wi-fi
Во время, когда отель становится вторым офисом для большинства деловых туристов, качество доступа в Интернет-сеть становится главным критерием успешной работы.
Главный образом, глобальная сеть в отелях оказывается наиболее загруженной в конце дня. Владельцы отелей прекрасно знают и понимают данную претензию туристов, однако ее не так легко удовлетворить.
Отсюда в большинстве заведений происходит создание сети Интернет с двумя скоростями: бесплатный Интернет с низкой скорости и платный с высокой.
Кроме того, безопасность сети также стала приоритетным направлением деятельности большого количества отелей, которые знают прекрасно, что это одна из главных надежд, возлагаемых бизнес-клиентами на заведение.
Автоматическое распознавание языков
Обслуживаться в отеле на всех уровнях, от стойки регистрации до ресторана, бассейна и спорт зала, на своем родном языке было бы чрезвычайно приятно любому деловому туристу.
Многие отели ограничиваются английским языком, однако присутствие еще одного иностранного языка в отеле - это всегда большой плюс заведению.
Французская сеть отелей Accor ввела в своих заведениях многоязычные туристические гиды, которые позволяют каждому прибывшему познакомиться с отелем на своем родном языке и предлагают различные варианты отдыха. Американцы решили эту проблему своим способом.
Сеть Aloft установила за стойкой регистрации робота, который распознает и изъясняется на 18 языках. Подобную технологию уже намереваются приобрести отельные сети Starwood и IHG.
Автомат с кофе и чаем во всех номерах
Чашечка кофе или чая с утра - это настоящее удовольствие для любого путешественника, которое уже оказывают большое количество отелей, однако далеко не все.
Помимо платной услуги, или бесплатной в холле крупных отелей, которой можно воспользоваться рано утром, на сегодняшний день можно по пальцам пересчитать отели, которые оказывают данную услугу с помощью автоматов, что чрезвычайно радует клиентов, даже если они вынуждены платить за растворимый кофе из автомата.
На протяжении многих лет бизнес-клиенты сталкиваются в своих номерах с миниатюрными столиками, неудобными и неудачно размещенными. Стол, настоящий рабочий стол, - это практически крик души большинства деловых туристов, адресованный к руководству отелей.
Рабочий стол необходим для работы с документами или на компьютере, и его наличие становится более необходимым для тех, кто приезжает на несколько дней, и чья командировка может затянуться.
Данному пожеланию должны соответствовать бизнес-центры, которые имеются в большинстве отелей мира. Однако в действительности все иначе. Деловому человеку порой необходимо место, где можно оставить бумаги, чтобы вернуться к их рассмотрению позже.
Отели, сотрудничающие с Ikea, предлагают в своих номерах настоящий рабочий стол. Учитывая средний размер отельного номера в мире, который составляет менее 19 кв.м, массивный рабочий стол может стать настоящей роскошью.
Возможность выбора номера в режиме он-лайн
В то время как уже стало возможным выбрать себе место в салоне самолета за несколько часов до отправления рейса, многие задаются вопросом ,почему же до сих пор не появилась возможность такого выбора в отелях.
Над проблемой уже работают сети Hilton и IHG. По заказу групп разрабатывается мобильное приложение, которое позволит уже в следующем году искать в режиме он-лайн отельный номер, наилучшим образом подходящий под индивидуальные запросы каждого.
К примеру, те, кто не выносит шума улицы, смогут выбрать номер, чьи окна выходят на другую сторону.
Автоматизированная программа лояльности
Забывшим свою членскую карту часто приходится сталкиваться с бумажной волокитой, чтобы за ночи, проведенные в отеле, им были начислены баллы.
Автоматическая система начисления баллов должна в будущем стать нормой для постоянных клиентов, которые пользуются одним и тем же отелем или одной и той же отельной сетью.
Многие деловые туристы отказываются от участия в программе лояльности и получения бонусов именно из-за неудобств, связанных с отсутствием автоматической системы.
Индивидуальное место в камере хранения
Эта просьба настолько часто повторяется клиентами, что многие независимые заведения уже практикуют такую услугу для своих постоянных клиентов.
Заведение сохраняет за клиентом место в камере хранения, что позволяет, к примеру, технику, обслуживающему один и тот же проект на протяжении долгого времени, не перевозить каждый раз одни и те же инструменты.
На этом поприще крупных отельным сетям есть чему поучиться у своих менее известных конкурентов.