Отчет включает анализ жалоб, поступивших в период с 2019 по 2024 годы, оценки по различным направлениям (центры обслуживания, телефонная поддержка, интернет-сайты), а также подробное описание стандартов, разработанных на основе многолетнего опыта комиссии.