После повышения цен клиенты начали массово отказываться от услуг Wolt
Скандал вокруг компании доставки Wolt не сходит с заголовков. На прошлой неделе Wolt объявил о повышении стоимости своих операционных сборов до 5.90 шекелей. В ответ многие пользователи удалили приложение и начали переходить на другие сервисы, предоставляющие аналогичные услуги.
Согласно сайту "Ями" - израильскому порталу домашних поваров, работающему уже 12 лет и имеющему десятки тысяч клиентов по всей стране - с начала роста цен в январе, включая повышение цен в супермаркетах, ресторанах и сейчас в доставке через Wolt, компания зафиксировала значительный приток новых клиентов.
"Видимо, привычки не изменились - люди по-прежнему не хотят готовить каждый день. Иногда это просто невыгодно, особенно если покупать продукты только для ужина. Но даже они устали от того, что происходит с Wolt, McDonald"s и другими ресторанами, и обратились к нам", - сообщили в "Ями".
Компания отметила рост заказов более чем на 30% за последнюю неделю после публикации истории о Wolt. "Мы ничего не меняли, но ожидаем, что эта тенденция сохранится", - добавили представители компании.
Сеть доставки "Тен Бис" также сообщила о значительном увеличении числа заказов с момента начала скандала вокруг Wolt. Компания зафиксировала рост на 63% в числе заказов от новых клиентов и общий рост заказов на 20%.
Сервис доставки "Мишлоха" также заявил об увеличении различных показателей. Самым заметным стал рост числа заказов на 33.5% и увеличение новых клиентов на 36.2%. В районе Тель-Авива, где Wolt имеет большую клиентскую базу, "Мишлоха" зафиксировала рост заказов на 77.8%.
Компания "Мишлоха" добавила, что после скандала многие пользователи удалили приложение Wolt и загрузили другие приложения. С момента начала кризиса приложение "Мишлоха" скачали почти 30 тысяч раз, а оно поднялось на 4-е место среди всех приложений в израильском App Store и заняло первые два места в категории "еда" на iPhone и Android. Также зафиксирован рост на 34.8% в использовании кэшбэка для последующих заказов.
Нет сомнений, что скандал вокруг Wolt разочаровал множество пользователей, которые начали "голосовать ногами" и переходить к конкурентам. Повышение операционных сборов, которое изначально не включало чаевые курьерам, сделало сервис экономически невыгодным для многих, что значительно укрепило позиции конкурентов.