Евросоюз обвинил Shein в обмане покупателей и дал компании месяц на исправление

Европейская комиссия предъявила ультиматум китайскому онлайн-гиганту Shein, обвинив платформу в систематическом нарушении законодательства ЕС о защите прав потребителей. Расследование, проведенное совместно с национальными надзорными органами Бельгии, Франции, Ирландии и Нидерландов, выявило целый ряд манипулятивных практик, вводящих пользователей в заблуждение и нарушающих принципы добросовестной торговли.

По данным Европейской комиссии, Shein массово использует поддельные скидки, указывая заведомо недостоверную "старую" цену, с которой якобы применяется скидка. Кроме того, на платформе зафиксировано регулярное использование таймеров с обратным отсчетом, которые создают иллюзию срочности: таймер "обнуляется", как только истекает, побуждая пользователя к покупке "в последний момент" — при этом фактически предложение продлевается бесконечно.

Комиссия также обратила внимание на проблемы с прозрачностью. В частности, политика возврата Shein сформулирована неясно, затрудняя клиентам понимание своих прав. Кроме того, в описаниях товаров содержатся утверждения о "экологичности", не подтвержденные никакими сертификатами или стандартами. Претензии вызвал и запутанный способ маркировки продукции — пользователи не всегда понимают, кто является фактическим продавцом товара и на каких условиях он реализуется.

Еще одной точкой критики стало отсутствие доступного и эффективного канала связи с клиентской поддержкой. Пользователи сообщают о сложности в обращении с жалобами или вопросами, что нарушает базовые требования европейского законодательства по обеспечению прав потребителей.

Shein получила от Еврокомиссии четкий сигнал: в течение одного месяца компания должна предоставить письменный план действий по устранению выявленных нарушений. В противном случае против нее могут быть введены жесткие административные санкции и крупные штрафы.

"Игры закончились", — заявил еврокомиссар по вопросам юстиции и защиты прав потребителей Майкл Макграт. — "Любая компания, продающая товары на территории Евросоюза, обязана соблюдать наши правила. Неважно, из какой она страны и насколько велик ее онлайн-ассортимент".

Shein — не единственная платформа, оказавшаяся под прицелом. В ноябре 2024 года аналогичные обвинения выдвигались в адрес Temu — еще одного китайского ритейлера, активно продвигающегося в Европе. В частности, Temu использовала элементы геймификации (например, "колесо фортуны"), а также публиковала сомнительные отзывы, создавая иллюзию популярности и высокого спроса.

Обе платформы, как Shein, так и Temu, также находятся под отдельным расследованием в рамках Закона о цифровых услугах ЕС (DSA), который регулирует алгоритмы рекомендаций, продажу потенциально небезопасной продукции и манипуляции в интерфейсе. В случае повторных или игнорируемых нарушений компаниям может быть ограничен доступ к европейскому рынку.

Эксперты отмечают: агрессивная экспансия китайских маркетплейсов в Европу наталкивается на все более жесткий регуляторный барьер. Евросоюз демонстрирует, что эпоха "диких скидок" и неконтролируемых платформ подходит к концу — и каждая компания, будь то глобальный бренд или интернет-новичок, должна играть по прозрачным и честным правилам.