Плати или уходи. Новая политика Starbucks

Сеть кофеен Starbucks меняет свою политику использования помещений в Северной Америке. С 27 января люди больше не смогут пользоваться услугами сети без покупки напитка или любого другого продукта в филиалах компании. Этот шаг является изменением предыдущей политики, принятой шесть лет назад, когда компания позволяла посетителям находиться в кафе и пользоваться его удобствами без необходимости совершать покупки. 

Компания заявляет, что это изменение является частью стратегии "Возвращение в Starbucks", направленной на преодоление снижения продаж. В рамках этой стратегии вводится новый кодекс поведения, цель которого - улучшить клиентский опыт и сделать филиалы более привлекательными. Новый кодекс включает запрет на домогательства, курение и употребление алкоголя, приобретенного за пределами заведения.

Также компания планирует разместить правила в каждом филиале, а сотрудников проинструктировать просить нарушителей покинуть заведение. В некоторых случаях может быть вызвана полиция. В дополнение Starbucks будет предлагать клиентам бесплатное пополнение горячего или холодного кофе (рефилл), при этом каждому клиенту разрешается только один рефилл на продукт. "Этот шаг направлен на приоритетное обслуживание платящих клиентов, которые хотят посидеть и насладиться нашим кафе", — заявил представитель компании в интервью BBC.  

Этот шаг был предпринят после того, как в 2018 году Starbucks изменила свою политику и разрешила свободный доступ к своим помещениям после спорного инцидента с арестом двух мужчин в филиале в Филадельфии.