Wolt объявила о повышении цен - клиенты отказываются от услуг

Удобство, которое предлагает приложение для доставки Wolt, становится все более обременительным для клиентов. Компания объявила о запуске ежемесячной подписки, повышении операционных сборов и увеличении минимальной суммы заказа для еды, покупок в супермаркетах и аптеках. Это вызвало бурную реакцию пользователей, многие из которых решили прекратить пользоваться услугами компании.  

Когда-то клиенты могли просто оставлять чаевые курьерам без дополнительных затрат. Однако эти дни остались в прошлом. Международная компания Wolt, которая с большим размахом вышла на рынок Израиля, ежедневно теряет клиентов из-за своих недавних решений повысить цены на доставку, операционные сборы и минимальную сумму заказа.  

В последние дни вступили в силу новые изменения:  

- Операционные сборы увеличены якобы для улучшения приложения.  

- Дистанция доставки значительно сократилась.  

- Для оформления заказа теперь требуется повысить минимальную сумму.  

В компании предположили, что израильские клиенты стали "заложниками" сервиса и продолжат пользоваться им несмотря на изменения - но  

пользователи сети активно выражают свое недовольство.  

- Лири из Тель-Авива поделилась: "Я заказала большую пиццу только потому, что нужно было дотянуть до минимальной суммы. Счет вышел на 60 шекелей, но с операционными сборами и доставкой получилось почти 90! Это просто абсурд. Я с этой компанией закончила - у любой услуги есть альтернатива".  

- Другой пользователь жалуется: "Их клиентская поддержка ужасна, доставка позже, чем в ресторане или при самовывозе. До сих пор не понимаю, за что я плачу операционные сборы".  

- Третья клиентка написала: "Не буду платить и за операционные сборы, и за доставку, и еще 2–3 шекеля на каждое блюдо. Это безумие!".  

Представители компании утверждают, что не испытывают значительного снижения числа заказов и уверены, что волна негодования скоро спадет. По их словам, израильтяне уже привыкали к повышению цен в прошлом и сделают это снова.